• Malheureusement non, nous tenons à ce que cela reste une surprise !!! Les produits sont rigoureusement sélectionnés par nos soins, ils sont pour la plupart "Made In France", ou alors il s'agit de produits que vous trouvez dans la plupart des commerces Français.

  • La réponse est simple: Dans notre "Garde Manger" vous trouverez forcement tout ce qu'il faut !!!

  • Nous en sommes désolés. Pas de problème, il vous suffit de nous faire parvenir une photo de l'ensemble des dégâts et/ou de nous informer du ou des produits manquants à l'adresse contact@xcusemeiamfrench.com et ensemble nous trouverons la solution la plus adaptée.

  • Si vous optez pour l'une de nos formules à engagement, vous recevrez chaque mois* une nouvelle Box. Vous êtes facturé mensuellement. Vous réglez à la commande et recevez vos box mensuellement pendant 3 mois, 6 mois et 9 mois, pas de livraison en Juillet-Août..... nous travaillons, mais pas nos fournisseurs ...

  • La première box reçue dépend de la date de votre souscription. Vous avez jusqu'au dernier jour de chaque mois pour vous inscrire pour recevoir la box du mois suivant dans la limite des stocks disponibles. Par exemple, si vous passez commande le 15 Janvier, vous recevrez votre première box début février. Le mois de réception de votre première box est précisé au moment de votre abonnement ainsi que dans l'espace "Mon Compte".

  • Nous sommes désolés que vous souhaitiez déjà nous quitter. Vous pouvez vous désabonner en nous envoyant un mail à l'adresse: contact@xcusemeiamfrench.com. Si une box est déjà en cours de préparation, alors votre désabonnement prendra effet après son envoi. Elle vous donnera certainement envie de rester parmi nous.

  • Nous livrons partout dans le monde ou presque. Vous pouvez retrouver toutes nos destinations dans le menu déroulant 'Pays' lorsque vous entrez votre adresse de livraison. Si vous ne trouvez pas votre pays de résidence, envoyez-nous un message à contact@xcusemeiamfrench.com, nous ferons notre possible pour trouver une solution.

  • Les éventuels frais de douane sont en fonction de la législation locale et restent à votre charge. Dans la grande majorité des cas, il n’y a pas de frais de douane pour des colis à faible valeur monétaire. Nos colis partent tous de Montréal au Canada

  • Les délais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre, de façon générale nous expédions vos commandes sous 24h. Néanmoins,n'hésitez pas à nous faire remonter tout dysfonctionnement à l'adresse mail: contact@xcusemeiamfrench.com

  • Les prix sont Hors Taxes, au moment de procéder au paiement les taxes s'ajouteront automatiquement.

  • La livraison est gratuite à partir de 50$ CAD sur toute la région du Quebec autrement elle coûtera 10.99 $ CAD pour l'ensemble des autres régions du Canada. Pour les commandes dans les autre régions du Canada un forfait de 19.99$ CAD s'appliquera automatiquement. Les délais de livraison peuvent aller de 2 à 5 jours. * Pour une livraison en dehors du Canada le prix variera en fonction du poids ainsi que du délais de livraison choisi.

  • Le paiement des commande se fait uniquement par carte bancaire. Nous acceptons la grande majorité des cartes de paiement. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez la moindre difficulté à l'adresse mail contact@xcusemeiamfrench.com

  • Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité, celui-ci se fait sur notre site via une plateforme sécurisée avec un protocole de transfert de données, chiffré en https nos fournisseurs sont Paypal et Stripe.

  • Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace "Mon Compte", rubrique "mes Commandes". Vous y trouverez les factures correspondantes à chacune de vos commandes.

  • Dans le cadre d'un abonnement mensuel 3/6/9 mois, votre premier prélèvement aura lieu à l'inscription. Les mois suivants votre compte sera débité quelques jours avant chaque livraison, aux alentours du 15 de chaque mois.

  • Un jeu d'enfants: il vous suffit de survoler l'onglet "Mon Compte" du menu principal et de cliquer sur la rubrique "Mot de passe perdu", de saisir votre identifiant ou votre courriel, et le tour est joué.

  • Une seule adresse : contact@xcusemeiamfrench.com. Julien et/ou Florian vous répondront dans les plus brefs délais, car votre satisfaction est notre principale objectif.

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